一、 服务方针

　　才略科技服务是才略科技面向广大用户，提供才略科技产品的安装、升级、使用、培训等一整套用户服务，此外还包括开发支持，项目合作和咨询等，为用户提供涵盖所有才略科技产品的专业解决方案，帮助用户解决问题、优化业绩。

　　才略科技保证对所有服务请求的响应时间不超过一个工作日，这个规则适用于所有在服务期内的用户。

二、 软件采购培训

　　才略科技为所有软件采购用户提供软件介绍、安装和使用培训。

　　软件安装验收后，用户提前一月向我们发出培训要求通知，才略科技会在培训前两周之内为用户提交培训计划与方案并提供培训资料（包括培训手册，培训案例和工程文件）。具体培训方案和培训事宜由双方共同协商决定。

三、 售后支持与服务

　　1. 才略科技保证向用户提供合同规定的软件原厂技术支持服务及软件升级，保证向用户提供原厂正版软件，并拥有合法使用权，能享受到原厂的技术培训、技术服务和技术交流。

　　2. 才略科技保证向用户提供为期两年的无限次的本地技术支持服务，服务方式包含：电话、传真、电子邮件、FTP、公司互联网主页信息发布等。

　　3. 才略科技为用户设置唯一的用户档案，此档案将作为用户获取免费用户服务的依据。

　　4. 才略科技定期向用户提供软件安装程序、资料、案例和文档、论文、 FAQ、license 信息等。

　　5. 才略科技保证对所有服务请求的响应时间不超过一个工作日，用户服务时间如下：

　　– 电话服务时间：周一至周五，9：00~18：00

　　– 其它方式服务时间：周一至周日，0：00~24：00

　　6. 用户服务联系方式如下：

　　– 电话：010-82673952

　　– 传真：010-82250791

　　– 用户服务邮箱：support@greatalent.com

　　7. 如果用户在购买后仍然需要其它模块，才略科技将会协助用户申请试用版模块，并对用户试用过程进行指导。

　　8. 才略科技承诺及时向用户提供含有软件最新功能描述、软件使用技巧、用户实例、最新研究动态等内容的期刊和其它相关资料。我们将邀请用户参加包括全球用户年会、中国用户年会、行业交流会、产品发布会等在内的所有相关活动。

　　9. 用户在合同签订一年之内可以免费获得最新版本软件。

　　10. 此外，用户还可以直接获取所有软件原厂的 web 以及 email 技术支持服务。

四、 用户交流

　　才略科技每年会在全国各地举办多场研讨会，以增进我们与用户的相互了解以及用户间的交流。研讨会中会发布软件新的版本以及才略科技在某些专业领域的新的解决方案。所有才略科技科技用户均会收到才略科技虚拟现实世界研讨会的邀请函。请您按照邀请函上研讨会的日程安排，与我们联系预约坐席。